أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء عن حقوق المستفيدين من خدمة الكهرباء و كذلك حالات التعويضات التي يحصلون على قيمة مالية تبدأ من 75 ريال لتصل إلى 400 ريال ، سنوضح كيفية تقديم الشكوى للحصول على تعويض .
حقوق المستفيد من شركة الكهرباء
المستفيد لابد له أن يحصل على إيصال الخدمة الكهربائية وذلك خلال ثلاثين يوم عمل بعد أن يتم السداد .
يحق للعميل الحصول على خدمة كهربائية موثوقة بحيث يعتمد عليها بشكل مستمر في مابعد .
في حالة انقطاع الخدمة الكهربائية عنك لعدم السداد فلابد أن تعمل من جديد وذلك بعد السداد خلال ساعتين فقط .
ستحصل على جوالك المسجل في شركة الكهرباء على رسالة أو إشعار بانقطاع الخدمة قبل أن يتم ذلك .
عند قيامك بتقديم شكوى في فواتير الخدمة الكهربائية لابد أن يتم فحص هذه الخدمة وذلك خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى .
حالات تعويض شركة الكهرباء
في حالة إذا لم يتم إيصال الخدمة الكهربائية لك خلال اربعين يوما من تاريخ سداد ثمن التوصيل .
يتم التعويض في حالة تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية لأكثر من 4 مرات خلال السنة الواحدة و لكن بشرط أن يكون كل انقطاع يزيد عن 4 ساعات متواصلة .
تستحق الحصول على تعويض في حالة سداد قيمة الاشتراك و لم تحصل على الخدمة الكهربائية بعد مرور ثلاث ساعات في المدن الرئيسية او اذا لم تحصل على الخدمة بعد مرور خمس ساعات من السداد في المدن الفرعية .
في حالة إذا قطع التيار الكهربي بدون اي اشعارات و لابد ان يكون هذا الإشعار قبل 48 ساعة من انقطاع الخدمة عنك بشكل مخطط له .
في حالة مرور خمسة عشر يوما على عدم مراجعة و معالجة الشكوى التي قدمت بتقديمها و المتعلقة بالفواتير الكهربائية .
في حالة عدم اعادة الخدمة الكهربائية بعد الانقطاع بمرور يوم كامل في الأوضاع العادية .
كيف يتم تعويض الكهرباء ؟
باء على جميع الحالات السابقة فإن لك حق في التعويض و بحسب ما أعلنت عنه هيئة تنظيم المياه و الكهرباء فان عملية التعويض تتم بشكل آلي من قبل مقدم الخدمة .
قائمة تعويضات شركة الكهرباء
تختلف قيمة التعويضات على حسب نوع المشكلة التي كانت متوفرة لديك وفقا لقوائم المشكلات التي يتم تعويضها كما ذكرناها في السابق .
في حالة تسجيل و توصيل الكهرباء للمستخدم الحالي خلال خمسة ايام عمل فإن مبلغ التعويض هو 75 ريال و ستحصل على تعويض إضافي بقيمة 20 ريال لكل 5 أيام عمل اضافية اخرى .
في حالة توصيل الخدمة الكهربائية الجديدة بعد مرور اربعين يوما من تاريخ السداد فإن مبلغ التعويض للمنازل السكنية هي 200 ريال و تحصل ايضا على 200 ريال اضافية لكل 40 يوم توقف إضافي .
بينما في حالة اذا كان التوصيل لمكان غير سكني و انما هو منشأة أو مؤسسة فإن التعويض هو 400 ريال و تحصل على 400 ريال اضافية في حالة وجود عطل 40 يوم اضافي .
في حالة عدم إعادة الخدمة بعد السداد خلال الفترة الزمنية المحددة من 3 ساعات الى 5 ساعات فإنك تحصل على تعويض قيمته 75 ريال و تعويض آخر 75 ريال اضافية في حالة عدم إرجاع الخدمة خلال 3 ساعات اخرى .
ما في حالة عدم إشعار المستهلك بانقطاع الكهرباء قبل يومين من الموعد المحدد تحصل على تعويض قيمته 75 ريال ، كذلك تحصل على نفس القيمة في حالة إذا لم يتم حل مشكلة المتعلقة بالفاتورة خلال خمسة عشر يوما من تاريخ تقديم الشكوى .
في حالة عدم إرجاع الخدمة الكهربائية خلال يوم عمل كامل يتم التعويض للنزل السكني بقيمة 75 ريال و للغير سكي بقيمة 150 ريال و تحصل على 75 ريال اضافية عن كل 12 ساعة انقطاع .
اما التعويض الأخير فهو في حالة حدوث انقطاع مستمر للكهرباء لأكثر من 4 مرات في العام الواحد و في كل مرة يكون لأكثر من 4 ساعات تحصل على تعويض قيمته 200 ريال .
كيف يتم شكوى الكهرباء ؟
في حالة اذا كان لديك مشكلة مع مقدمة الخدمة الكهربائية يمكنك إذا التواصل مع هيئة تنظيم المياه و الكهرباء داخل المملكة وذلك من اجل الوصول الى حل و لكن عليك ان تراعي ان الشكاوى التي تقبل منظم بأشكال محددة و هي :
عند وجود اختلاف في فئة الاستهلاك المطبقة في منطقتك .
في حالة فصل الخدمة بشكل مفاجئ وفي حالة التأخر في اعادة توصيل الخدمة .
عند قيامك بتقديم طلب لتوصيل خدمة الكهربائية الجديدة و يتم التأخير في توصيل الخدمة .
في حالة وجود خطأ في حساب المبلغ المستحق لقاء الخدمة المقدمة .
في حالة التاخير في الرد على الشكاوى المقدمة اليهم .
عند تكرار انقطاع خدمة التيار الكهربي بدون أي أسباب واضحة .
خطوات تقديم شكوى الى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
عبر الموقع الإلكتروني
قم بالدخول الى موقع الهيئة عبر الرابط التالي : https://e-services.wera.gov.sa/Pages/default.aspx .
قم بالنزول الى الجزء السفلي من الموقع و اختر منها بوابة الخدمات الالكترونية .
الخدمات الالكترونية يتوفر بها خدمات المستهلكين و كذلك خدمات المستثمرين عليك ان تقوم باختيار الخدمة الاولى .
سيظهر لك خيارين اما خدمة شكاوي الكهرباء والاستعلام عن الشكاوى قم باختيار الخدمة الاولى .
سينتقل بك الى وصف الخدمة و شرحها و ستجد زر تقديم طلب قم بالضغط عليه .
سيطلب منك ان تقوم بتسجيل الدخول من خلال إدخال رقم الهوية او رقم الاقامة ثم ادخال تاريخ الميلاد الهجري و الضغط على زر التالي .
بعد سيكون مسموح لك ان تقوم بادخال الشكوى التي تريدها ثم يتم تسجيلها .
يمكنك بعد عدة ايام ان تقوم بالاستعلام عن الشكوى التي قدم بتقمديمها و ذلك من خلال اتباع نفس الخطوات السابقة مع اختيار الاستعلام عن الشكاوى بدلا من تقديم طلب جديد .
سيطلب منك ادخال رقم الشكوى التي تم تسجيلها بالاضافة الى رقم الهوية ثم الضغط على زر الاستعلام .
عبر رقم الجوال
في حالة إذا لم تكن فضل التواصل من خلال البريد الإلكتروني عبر موقع الهيئة يمكنك الاعتماد على الهاتف المجاني و الاتصال على الرقم التالي 8001259000 ثم اتباع التعليمات في الهاتف حتى تتمكن من الوصول الى قسم الشكاوي .
شركة الكهرباء
شكوى
العربية
